包云琛急匆匆地回到玺园后，各部门的主管都找上他，他不慌不忙地一件一件事处理，先是包厢里的菜不符合胃口，包云琛进去先是和善地笑笑，先主动从顾客这边问清情况后提出解决问题：“如果菜不满意，我们可以给你重新换，这都不是问题，是我们的职责所在。”
对方不依不饶：“那你们服务员是什么态度？”
服务这个包厢的服务员很委屈地站在一旁，憋着嘴，无法为自己解释，她们做的一点错都没有，是这些人非要鸡蛋里挑骨头，找刺，包云琛看着这一群顾客的嘴脸大致都知道发生了什么，他做服务行业的见过形形色色的人，察言观色会，看脸识人更会，不过是一群没有经济实力却想往高奢地方钻的野鸡罢了。
包云琛也很爽快：“是我们服务员的责任，我等会就让经理给她扣工资，你们这边呢，那今晚先前吃的菜就免单，之后点的菜通通以会员价来算，这样行吗？”
听到免费和打折，一群人眼睛都亮了起来，面对包云琛英俊帅气，脾气温顺好说话的样子，勉强地点点头：“行了。”
包云琛领着服务员，经理出去：“祝您们用餐愉快，有任何不满意的地方直接让经理找我就好了。”
包厢门一关，经理就发话：“包总，这明明是……”他们的错。
包云琛笑了笑，伸手挥了挥，打断，“我知道，没事，下一次别让他们进来吃就是了。还有你，没事，换个包间服务。”
包云琛安抚委屈的服务员。
领班会意，继续巡逻。
而包云琛立马赶往后厨，刚刚后厨有一个小伙子不小心被烫伤了，现在从医院回来了，他去看看他。
烫伤的是手部，说严重也不严重，滚烫的热水浇下来多少有点杀伤力，包扎了，但这个小伙子很敬业，还想继续做，包云琛稍微了解，才知道是家里有困难，他二话不说就给他包了红包，告诉他：“算工伤，带薪休假。”才把人劝回去休息。
出来后又去前台核对了明晚预定玺园包厢的人士，有哪些要亲自招待的大人物，有哪些是有什么特殊习惯需要格外照料的。