“我要的是良好的服务,不管是疑问的处理还是后续的问题处理,都需要是最好的服务,要实质性的,不搞那些虚伪带欺诈性的。”
唐浩越发郑重的强调。
服务态度,绝对是一个大问题。
服务有点像是售后,一个产品卖出去后,售后真的不怎么样?
这个是大问题,就连国外的很多家公司都没有处理好,最出名的当属爱疯公司。
不,也许爱疯公司在他们的本土做得很好,但是,在华国的国内,他们的售后像屎一样的。
特别是他们公司的实体旗舰店在华国没有几家的时候,售后服务是跟不上的,更多的人是依靠着网购来购买他们的产品,然后网购的时候出现问题,网站也出现信誉的问题,还有他们授权的售后服务点,全都出问题。
比如,你购买到一部全新的爱疯手机,然后人家在寄回来的时候,出现问题,在这个时候,你想要退货,网购的网站也允许你退货,但你首先要把手机拿到爱疯公司授权的售后点检验,并且让那些售后点开出证明,才允许你退货。
问题就出现在这里,那些售后点就是不开出检验的证明。
这下子卡住了吧?
是的,你没有办法,只能认坑。
同理,不管是爱疯手机还是支付宝,或许都会出现这样的问题,比如说使用支付宝在网购的时候,支付出现问题,例如说退货,那么钱是要返还的,可在这个时候,你一拖再拖,拖到最后不了了之,时间太久,这会给用户带来强大的不满。
千万不要怀疑,这些问题是存在的。
唐浩两世为人,怎么可能不知道这些问题呢。
因为他就找到过这样的问题,最后并没有得到解决,钱不多的情况下,就算了,可钱多的话,那事情可不小。
现在他投资的支付宝公司,绝对不允许这样的事情出现,在售后这一块,他要力争做到最好。
kt公司,也就是kt手机,kt平板电脑,售后的服务绝对是极佳的,你说保修多久就是保修多久,根本就不管你是人为还是非人为的,当然了,这个保修是有一定的限制的,在保修卡里面,写得清清楚楚,要是超出范围,不在保修的范围之内。
反之,要是在保修的范围之内,管你是人为还是非人为,你一有问题,寄回来,不需要开出什么证明,就直接给你保修,非常的干脆。
这也是kt手机后续的销量还源源不断的原因,那就是售后的服务真的很不错,得到不小的名声,才有更多的人买kt手机。
而现在,唐浩就要强调支付宝公司了。
一个是总经理,一个是运营部门的经理,两个都是这方面的头头,这个事情跟他们说完全符合。
这不,两个人都点了点头,表示会努力做到最好。
......