第119节(1 / 2)

他正一个人在街上孤单的走着,任路灯把身影拉长,狭长得奇形怪状。

身后响起一声喇叭,一个男人从一辆面包车上跳下来,叫道:“池老大。”

他转过头,是很久以前的一个兄弟,因为办事不力被骆民翔给赶走了。他锐利如刀的眼光看着那个男人走过来,仍然有不动声色地提防,那个男人见到他眼里的惊喜却让他打消了顾虑。他拍拍那个男人的肩膀,笑着说道:“大旺,怎样现在哪里发财啊。”

大旺看了他一眼,很直接地问道:“老大,你要去哪里,没想好的话,上车跟我走。”

池骋没想到他如此直率,看着他憨厚的眼睛,用力地捶一下他的肩膀,跟着他上了面包车。

272 搞清顾客的真正需求

272搞清顾客的真正需求

池骋看着大旺熟练地发动车子,轻声问道:“现在过的怎么样?”

大旺眼中流露出一丝满足,笑着说道:“被一个大集团招聘进去当司机,收入工作内容什么都挺固定的。”

池骋意味深长地拍着他后背一笑,没有做任何评价,从黑道转为正道,这的确是好事,不过很多人都受不了。他那群兄弟原来嚣张跋扈惯了,吃喝嫖赌无一不来,就算是每天跟着他瞎混,也是非常随便的,日落而作日出而息。若是到大集团当司机,这些坏毛病首先都得改掉,不是每个人都能受得了。

不过他看看大旺那一身中规中矩的打扮,看看他自得其乐的表情,关心地问道:“能习惯吗?”

大旺掌握着方向盘,说道:“是没原来自在,不过这个集团不像一般集团那么严格,也算相对自由。而且我观察这个集团有的业务也涉黑,所以才挑着我们招进来,现在风平浪静,但是也不知道什么时候还得和以前一样。”

池骋挑挑眉,暗中摇头,一天黑社会一辈子黑社会,若不是这样的集团,正经的集团公司恐怕也不会轻易招聘大旺。大旺也不以为然,继续说道:“老大,你的才能何必屈着,我们集团一直在招人,你若是没事,也去试试吧,我还是想跟着你干。”

池骋愣了一下,心中有些不满,但是转头看看他的神情,没有一丝虚假,无可无不可地点点头。

——————————————————————

缇娜在小区入口回答完邻居阿姨的问话,看着那道似曾相识的身影慢慢地走向远方,眼神略带怔忡,也不知道池骋现在怎样,也不知道他当时为什么要那么做,是不是受到骆民翔的指使。

这种负面情绪很快地被她抛诸脑后,她看着窗口亮着的灯光,三步并作两步走上去,轻轻打开门。潘朗早已回到家中,坐在电脑前聚精会神地敲打着键盘。

他柔软乌黑的发丝垂在眼前,琉璃似的明眸充满专注的神采,缇娜看了他一眼,心情已经飞扬起来。她轻轻走过去,潘朗转过头来,看了她一眼,恍然大悟地说道:“太专心了,竟然没有听到你开门。”

缇娜随意地说道:“我自己有钥匙,自己开也是一样。”

潘朗看她一眼摇摇头,粉色的嘴唇笑着说道:“绝对不一样,站到门前不用敲门就有人来开门,那是一种幸福。当你想到屋子里有一个人正在等你回家,而不管你的脚步故意放的多轻巧,他始终能听到门外传来的声音,在你敲门之前拉开,面带微笑突然出现在你的面前,那就是一种幸福。反过来,明明屋子里有人,却不敲门,而是自己打开门,轻手轻脚地进来,趁屋子里的人不注意,给他个突然的拥抱或亲吻,这也是一种幸福。”

缇娜的眼睛里染上淡淡的笑意,随后说道:“第一种幸福,我好像经常享受到。”

潘朗并不说话,将眼睛看向电脑屏幕,缇娜一眼看到屏幕上那美轮美奂如梦想中恋爱城堡一样的地方,惊呼道:“哇,好美,那是什么地方,好想去看看。”

潘朗漂亮的眼睛郁闷下来,好像光芒万丈的太阳暂时被乌云遮住。

缇娜脑海里灵机一动,稍微怔了一下,迟疑地问道:“这该不会是,该不会是truelove装修的效果图吧。”

潘朗点点头,双肩有点无力似的。

缇娜再看看那屏幕,仍然美得让人移不开眼睛,无奈之下想要拍拍潘朗的肩膀,和他说一声节哀顺变。却转为拍着他的肩膀鼓励道:“没关系,再美好的东西也会随着岁月流失让人们习以为常,不复当年的惊艳。何况只是一个室内装修,人们新鲜两天自然就习以为常了,再好的装修也只是表面功夫。”

她顿了顿,随即却问道:“针对这个装修方案,你们怎么打算的。”

潘朗努起嘴,轻轻摇了摇头。

缇娜安慰他,轻声说道:“反正你们装修肯定是要找装修公司的,这种事情你不要一个人烦恼,可以把这张图纸让装修公司的人也看下,把璀璨幸福的具体情况都告知他们,看看他们有什么好办法,毕竟人家是专业的,说不定能给你提供好的创意和思路。”

潘朗点点头,他好像是忽略了这一点,只是这张效果图却来的不容易,只能让人浏览一下,倒是不能泄露出去。

潘朗轻笑一下,本来这些事他都已经报告给尚远,但是他刚刚回到顶尚集团总部,事务十分繁琐,只给他叮嘱了一些事情,便让他找阿奇商量。阿奇关于装修的想法倒是很多,可是两个人探讨了一下,都不合用,一时竟然忘记可以求助专业人士。

他点点头,缇娜关心地问道:“近来璀璨幸福的情况怎么样了,尚远刚刚离开,璀璨幸福的士气有没有受到影响,你能不能够服众。尚远将这里交给你,你可一定要盯紧了啊。”

潘朗点点头,说道:“其实尚总让我暂时代理肯定有人有意见,还好阿奇在公司里专业资历职业都这么优秀,却没有任何异议,平时也很支持我。看着他的态度,所以表面上所有人还是挺服从领导的。”

缇娜笑了一下,潘朗自己也说到是表面上了,看来心服口服还有一段时间,不过即使是表面上,这么短的时间也已经极为难得了。

她想了想,突然说道:“对了,你才刚刚走马上任,璀璨幸福各个岗位的员工比较复杂,你现在刚接手,一定要多强调一下纪律,以免他们有些人轻忽职责,惹出乱子。”

潘朗点点头,随即轻声说道:“最近接连有高级摄影师请假,我想可能是因为我暂代尚总的职责惹起他们的不满,我还没有批准。”

缇娜看了他一眼,轻声说道:“阿奇批准了吗。”

潘朗微微一怔,那些摄影师似乎来直接向他请假的,他只是用别的事情岔开话题,暂时没有回复。

缇娜知道他并不是笨,只是比较善良心软,抹不开情面,直接说道:“这种事情你不能自己扛下来,阿奇是艺术总监,按理说所有摄影师都应该归他管理,不能只负责艺术指导,而不做日常的行政管理。高级摄影师接连请假,首先你就要问阿奇,他如果同意,那么摄影师的排班要他来搞定,他如果不同意,那些高级摄影师自然要打退堂鼓。”

潘朗看着缇娜,茅塞顿开,缇娜进一步启发他,说道:“这些摄影师要么是真有急事,要么是都从摄影出身,却莫名其妙听命于刚刚才来的你心里不服气,想要试探一下你的态度。若是你态度过于随和,也许不会被人认为是善良,而会被人认为是软弱可欺,以后的管理难上加难。这些摄影师服务这么久,只要还想真心干下去,是绝不敢和阿奇使性子的。”

潘朗这才觉得事情复杂,跟着点点头,轻声说道:“我会和阿奇一起商量一下,另外就是关于truelove的对策,我们也要尽快制定出来,给员工信心,否则他们感到璀璨幸福没有胜算,只怕也会人心浮动。”

缇娜点点头,看着潘朗又说道:“对了,我前些天听了服务业的一个理论,叫做顾客的错也是你的错,我感觉可能对你有用,你要不要听。”

潘朗十分感兴趣,看着缇娜轻声说道:“没听过,你赶快讲讲。”

缇娜点点头,轻声说道:“你有没有注意,我们到饭店吃饭,尤其是稍微好些的饭店,或者到超市购物,当你将现金递给收银员的时候,她们一定会和你重复收到现金的数额。你好,收您两百元或者三百元。”

潘朗点点头,继续说道:“而且我们在饭店点菜结束后,服务员也一定会重复确认我们所点的菜式,这似乎没有什么特别,到处都是这样做的。”

缇娜点点头,轻声说道:“这个其实隐藏一个服务业的管理理念在里面,要全心全意做到最好,仅只服务业的工作人员不犯错还不够,还要避免顾客犯错。”

潘朗挑挑眉,眼中一抹疑惑。

缇娜笑着说道:“顾客的错就是你的错。譬如说顾客明明递了一百五十元,收银员没有确认,找钱时,顾客记错了,认为付款二百元。当然也可能有摄像头,也可能有其他人证,顾客甚至会为记错付款的金额道歉,但是你认为他下次还会不会再来呢。”

潘朗摇摇头,轻声说道:“当然不会,上次我们璀璨幸福门口有对顾客正要进门,结果女顾客不小心滑倒了,两个人连门也没进,直接转身走了。从那之后,尚总对这些事情特别注意,强调我们一定要做好服务,不过倒是没有延伸出你这个理论。现在你一说,其实也就明白了。”

缇娜呵呵一笑,轻声说道:“反正销售都是共通的,除了这之外,你们也要搞清楚客户真正的需求,这样才能事半功倍,进来一个顾客,就搞定一个顾客。”

最新小说: 师妹骗他身子后,始乱终弃了 炮灰女配在修仙界拼命卷 手撕对照组剧本,年代女配觉醒了 春夜缠吻 抱错?假千金靠玄学带全家爆红了 女将军爆改狗血豪门 对照组女配不干了2 金手指是抽卡异能[无限] 满朝都在听我心声嗑CP 俺寻思赛博世界会全面脱贫
本站公告:点击获取最新地址