最近和容和吃过几次饭,要一起在花河进军房地产开发!
丁宇倒是没多想,愿意干嘛就干嘛吧,要不是为了商场的声誉,他早就把贾文斌轰出去了!
香江管理团队的负责人对丁宇的行为没有说什么,他也没想到丁宇能把香江式的服务做到极致。
丁宇临走时说了一句话:“损害绝大多数顾客利益的,我们都不欢迎。如果绝大多数顾客觉得我们商场有问题,那我们就需要改革了!”
其实,丁宇多虑了,就连来找茬的那几个白金顾客退卡的时候都有些肉疼,这特么服务太好了!
衣服穿了一个月说退钱就给退钱,还送了小礼物,要不要这么好啊!
去哪找这么好的商场啊!
没办法,贾少让退,咬着呀要退,大不了让家人再去消费办一张白金卡。
果然几天后,百货大楼公正、和气的“白金卡退费事件”不胫而走。
百货大楼迎来了新一波销售高峰!
白金卡办理处更是排起了长队,售后服务部门加班加点地忙活了起来。
花河市的消费水平仅有一小部分人能达到白金的层次。
但是,架不住花河市及周边城区有近千万人口啊。
但凡有销售总额过五百万的日子,丁宇就会给每个员工加五十块钱销售奖励。
普通房员工的工资也才七八百块钱!
雨丝电器的员工更是让去买电器的顾客受宠若惊,他们把好几万的电视机打开,遥控器交到顾客手里,随便摆弄!
展示的冰箱里还装着新鲜水果和小点心,看看冰箱就会有服务员把展示冰箱里的东西拿出来给顾客品尝。
能够用用洗衣机机洗的外套,可以脱下来塞进去体验,只要不嫌麻烦,等个半小时,连洗带烘干就给你拿出来,穿上就走!
顾客多了怎么办?
好办!专门有美女商管来维护秩序,把不着急的顾客请到雨丝电器茶水区里喝速溶咖啡,喝够了再去谈,只要分流几次,人就循环开了!
当然,不是一切事情都能那么顺利和完美。
有累得忘记服务至上,给顾客带来不好的购物体验的,丁宇会扣掉他一百元的工资,再犯,开掉。
对不起,不要狡辩,丁宇是白江第一个引进米国监控系统的人,尽量在商场内做到无死角监控。
这样既保护顾客权益,也保护员工的正常工作不受污蔑和诬陷。
一个星期以来,丁宇每天晚上就在商场里盯着,开了五名员工后,整个商场的服务质量保持了“新鲜”,而不是忍气吞声地装样子混工资。
花河是老工业基地,老式样的磨洋工的工作方法把人都惯懒了,因此走马灯似地换员工现象也出现了。
不过,没关系,丁宇给员工的待遇的确是花河最好的。
为此香江团队还认为这样不科学,丁宇知道:现代企业制度管理中人员成本是决定企业生死的关键。
但是,他却坚持认为:在服务极度缺失的白江、甚至是华夏,这样的服务人力资源才是他们的生存之道。
不要担心利润,服务好了,即使花河再开一百家商场,他们也不会被淘汰!
当然,产品结构、商品质量也是关键,那是香江团队该干的事!
销售员等一众基层员工到了发奖金的时候,顿时对丁宇佩服至极!
丁总发工资够及时,百货大楼福利够好,丁总威武!