第210节(1 / 2)

对整个客服中心的运营,全无概念……

现在的客服主力,其实还是业务员,各渠道有事,第一反应就是找供货的人算账。

但是这样下去肯定不行,总不能这边在谈几百万的大单子,那边为了碎一瓶饮料而拉拉扯扯聊半天。

随着各大中小学开学,消息最为灵通且喜欢跟风的学生群体消费力猛增,沙棘汁的零售渠道也迎来爆发式的增长。

王金花这边的压力更大了。

厂长召了几个人,但是大家都乱哄哄的,基本上都是边做边学。

什么时候发货,要等,去问,过好久才回来。

进多少货有返点,不知道,再等,再问,继续过好久才回来。

有没有促销措施和广告支撑,还是不知道……

路菲菲收的五万块,是网店的销售和辅导,网店的销量十分喜人,她的五万块任务已经完成。

市里给的五百万,让她扩大沙棘的影响力,如今都已经成了网上的梗和段子,只要上网,就一定能看见。

原本只有一家快要倒闭的沙棘汁厂,现在又新注册了四家,甚至还成立了沙棘汁联合商会,讨论怎么在生产上形成差异化,不要自己人打自己人。

按理说,路菲菲的工作都已经顺利完成,应该可以带着赚到的项目款回家快乐躺平。

但是她躺不平,她看见有赚钱的机会,不下手就全身难受。

她站在乱哄哄的办公室门口,看着接起电话没多久就说“你等一下,我问问”的人,打不了几个字就要站起来问这问那的人……实在很受不了。

路菲菲找到厂长,直截了当开口:“你们厂这个客服水平,要不了多久客户就全跑到别人那里去了。”

厂长也在发愁:“哎,没办法,进来的时候,都上了业务课,有人好学,自己记下来,也会主动问别人,有人就懒,不遇上事就不知道要主动思考……还有中午休息时间,就没人接电话……一个电话接一两个小时,说话没几分钟,就在到处打听区域的货发没发……唉……”

看得出来,他为这件事也烦很久了,满腹的牢骚与不满。

但是他能做的,也就是给这些客服排个班,让她们轮流值班,别一窝蜂去吃饭。

完全用的是管流水线工人的t手法。

流水线上的动作是固定的,偶尔才会遇到一点新花样。

客服线上的问题是千奇百怪的,还有很多信息需要实时了解,比如缺的货什么时候可以发到,厂长也不知道怎么解决这个问题。

路菲菲告诉他:“你可以找软件公司定制客服系统啊,把销售系统也升一下级,给不同的人开放不同的权限,普通客服就算查不到实时物流情况,至少能看到货有没有发出去吧,为了问发货的事情占用那么长时间也太没意思了。”

她越说,厂长越觉得自家这摊客服不靠谱,以现在的现状,花了这么多钱打开的市场,就要被别人抢走了。

听到最后,厂长摆摆手:“你不用说了,我都明白,你有什么解决方案吗?”

路菲菲微笑道:“有啊,我们公司的宗旨就是,提出问题的同时,一定会带着解决方案。”

建一个客服中心,对路菲菲来说,就完全是捎带手的事情,比把又酸又涩的沙棘推出去,让全国人民接受容易多了。

厂里现在有钱了,厂长给出的预算很宽松,路菲菲帮他们联系了几家计算机软件公司,让这几家公司提出各自的方案和报价。

按理说,这种事应该是厂里自己说了算,事实上,厂领导也是这么想的。

他们怕路菲菲从中吃回扣。

所以,他们决定在采购硬件这个大支出上,要亲自把握,软件供应商由他们来挑。

他们跟路菲菲签订的组建客服中心的合同,是从设备到位之后开始进行的。

梦想是美好的,现实是残酷的:厂长以及全体厂领导,对这东西,完全没概念。

这些软件公司,ppt做得个顶个的好,要动画有动画,要特效有特效。

来介绍产品的业务员也都伶牙俐齿,百问不倒,听着都觉得特别好。

问题来了,都是好东西,功能听起来也差不多,为什么价格会从十万到一百万不等啊?

业务员问厂长和领导们有什么要求,尽管提,他会转达给程序员,让他们实现。

领导们努力憋了半天,才憋出几个问题,对于客服中心来说,这些根本就不是重点。

比如在系统里能不能实现考勤管理。

考勤……那是客服中心最低级的需求了。

全场能提出问题的只有路菲菲。

她在客服中心干过半年,对电话、邮件、网络聊天这三种服务形式了如指掌。

那些业务员故意绕过,或是粉饰的内容,根本就骗不过她。

她会直接问某个功能能不能实现,实现的方式是什么。

有几次业务员说能实现某种功能,但其实需要另外支付很大一笔费用才能实现。

领导问系统里能不能统计考勤,业务员说可以,加钱。

路菲菲就追问:

系统能不能根据历史咨询量和人员应答数量,合理的安排上班人员的数量。

系统能不能自动算出每天可以放多少个人请假。

最新小说: 这反派谁爱救谁救 工具人,但可爱万人迷[快穿] 穿为死对头影帝的猫 女装嫁给失忆大佬后 抄家流放?不慌,系统屯粮嘎嘎足 良意缠颜 叛逃之后(西幻nph) 空间囤货:超强木系异能者 开局天灾,寡妇带空间养崽致富 开局遇合葬,空间在手闯八零
本站公告:点击获取最新地址